Key Account (Marketplace)

Mô tả công việc

• Chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh của thương hiệu trên các sàn TMĐT.
• Xây dựng chiến lược tăng trưởng: Thiết lập mục tiêu doanh thu (GMV, NMV), thị phần và lộ trình phát triển dài hạn trên các sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki…).
• Quản lý P&L: Chịu trách nhiệm về ngân sách marketing, chi phí vận hành và đảm bảo biên lợi nhuận mục tiêu.
• Dẫn dắt đội ngũ: Quản lý, đào tạo và truyền cảm hứng cho các bạn trong team Marketplace (nếu có) để đạt được KPI chung.
• Xây dựng mối quan hệ: Làm việc trực tiếp với đội ngũ ngành hàng (KAM) của các sàn để đạt được các lợi thế về hiển thị, slot campaign, cũng như các hỗ trợ độc quyền từ sàn.

Chi tiết công việc/ What you’ll be doing

1. Quản lý chiến dịch & Marketing

• Lên kế hoạch và thực thi lịch trình khuyến mãi hàng tháng (Mega Sale 10.10, 11.11, Lương về, Payday...).
• Tối ưu hóa bộ công cụ marketing nội sàn: đấu thầu từ khóa, quảng cáo khám phá, combo khuyến mãi, voucher…
• Tối ưu hóa hình ảnh, video và mô tả sản phẩm (SEO/Content chuẩn sàn) trên sàn.
• Phối hợp triển khai Livestream (nếu có), quản lý mạng lưới Affiliate (KOL/KOC) để tăng cường traffic ngoại sàn.

2. Vận hành & Tối ưu hóa

• Theo dõi và kiểm soát các chỉ số vận hành: Tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ đơn hàng không thành công, tỷ lệ hoàn hàng.
• Quản lý tồn kho (Inventory Management): Dự báo nhu cầu hàng hóa để đảm bảo không đứt gãy nguồn cung trong các đợt sale lớn.
• Phân tích dữ liệu (Data Analysis): Đọc hiểu các báo cáo phân tích từ Shopee/Lazada/TikTok để điều chỉnh chiến thuật real-time.
• Theo dõi và đảm bảo đạt được các chỉ số KPI mà công ty đặt ra.

3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Giám sát quy trình CSKH, xử lý khiếu nại để duy trì điểm đánh giá shop (Star Rating) ở mức tuyệt đối.
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh về giá, chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới để có phương án ứng phó kịp thời.

Yêu cầu

1. Kinh nghiệm & Chuyên môn

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-3 năm ở vị trí tương đương hoặc phụ trách quản lý các gian hàng Mall có quy mô lớn.
• Kiến thức nền tảng: Hiểu rõ các hoạt động trên sàn TMĐT tại Việt Nam. Có kiến thức sâu về thuật toán hiển thị và các công cụ quảng cáo nội sàn.
• Thành thạo Excel/Google Sheets; có khả năng đọc hiểu và phân tích dữ liệu

2. Kỹ năng mềm

• Luôn luôn sẵn sàng và làm việc trong những ngày sale events.
• Có khả năng làm việc, trao đổi với KAM của sàn để mang lại quyền lợi tốt nhất cho công ty.
• Khả năng đa nhiệm, chịu được áp lực cao.
• Thích ứng nhanh với sự thay đổi chính sách liên tục của các sàn.
• Chi tiết và cẩn thận trong công việc để đảm bảo không sai sót trong việc setup sản phẩm, campaign, giá…

Quyền lợi

• Thưởng: Theo chính sách Công Ty
• Chăm sóc sức khoẻ: Theo chính sách Công Ty
• Máy tính xách tay: Theo chính sách Công Ty
• Phiếu giảm giá: Theo chính sách Công ty