Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử - Shopee

Mô tả công việc

• Đối tượng phù hợp: Fresher / Ứng viên có kinh nghiệm E-commerce
• Thị trường phụ trách: Singapore và Malaysia

Kênh trọng tâm: Shopee

Kênh hỗ trợ: TikTok Shop, Lazada và Shopify

Địa điểm ưu tiên: Thái Nguyên

Mục tiêu công việc

• Hỗ trợ triển khai và vận hành các gian hàng thương mại điện tử tại thị trường Singapore và Malaysia, trong đó tập trung chính vào Shopee.
• Đảm bảo thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, đơn hàng, tồn kho và số liệu báo cáo được cập nhật chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn. Đồng thời, hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng và điều phối hợp tác với KOC/KOL/Content Creator nhằm góp phần thúc đẩy doanh số và nâng cao hiệu quả hoạt động của gian hàng.
• Không yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm chuyên sâu về Shopee trước khi ứng tuyển.

Mô tả công việc

Vận hành gian hàng

• Vận hành gian hàng Shopee tại thị trường Singapore và Malaysia; hỗ trợ TikTok Shop, Lazada và Shopify.
• Đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm: hình ảnh, video, mô tả, giá bán, SKU và tồn kho.
• Thiết lập voucher, flash sale, combo và bundle deal theo kế hoạch.
• Phối hợp cập nhật banner, giao diện gian hàng cho các chương trình Mega Campaign.
• Theo dõi điểm vận hành, đảm bảo gian hàng tuân thủ chính sách của từng nền tảng.

Quản lý đơn hàng và tồn kho

• Theo dõi quá trình xử lý đơn hàng hằng ngày.
• Phối hợp xử lý các đơn chậm, thất lạc, huỷ hoặc hoàn hàng.
• Cập nhật, đối soát tồn kho giữa các kênh bán hàng và báo cáo kịp thời các chênh lệch.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

• Phản hồi tin nhắn và giải đáp các câu hỏi cơ bản của khách hàng bằng tiếng Anh.
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại, đổi trả theo quy trình có sẵn.
• Tổng hợp các đánh giá và phản hồi tiêu cực để báo cáo quản lý.

Hỗ trợ KOC/KOL

• Tìm kiếm KOC/KOL/Content Creator trên TikTok, Instagram, Shopee Video/Live theo tiêu chí được cung cấp.
• Liên hệ và gửi lời mời hợp tác.
• Theo dõi tiến độ gửi mẫu, đăng bài/video và gắn link Affiliate.
• Cập nhật dữ liệu KOC/KOL và tổng hợp kết quả: lượt xem, lượt nhấp, đơn hàng và doanh thu.

Báo cáo

• Cập nhật số liệu bán hàng và hiệu quả hoạt động KOC/KOL hằng ngày, hằng tuần.
• Thực hiện các công việc vận hành khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Thương mại điện tử, Marketing, Kinh doanh hoặc ngành liên quan. Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp và chưa có kinh nghiệm.
• Có khả năng đọc và viết tiếng Anh khá.
• Sử dụng được Excel/Google Sheets và các công cụ AI ở mức cơ bản.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm với số liệu và thời hạn công việc.
• Chủ động học hỏi, có khả năng phối hợp và quản lý nhiều đầu việc.

Ưu tiên ứng viên

• Sinh sống hoặc có thể làm việc ổn định tại Thái Nguyên.
• Có kinh nghiệm vận hành sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee, là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm làm việc với KOC/KOL là một lợi thế.

Quyền lợi

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu suất theo chính sách công ty.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Được review lương định kỳ hằng năm hoặc theo hiệu quả công việc.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội học hỏi và phát triển chuyên môn.
• Có cơ hội tham gia nhiều dự án, ngành hàng và thị trường khác nhau.

Thời gian làm việc

• Thứ Hai – Thứ 6: 8:00 – 17:00
• Thứ 7: 8:00 – 12:00

Địa điểm làm việc

• Thái Nguyên: Số 318, đường Quang Trung, Phường Phan Đình Phùng, Thái Nguyên;
• Hà Nội: Tầng 13, Tòa nhà ICON4, 243A Đê La Thành, Phường Láng, Hà Nội (vị trí tuyển dụng cho đối tác của Max Biocare).

Quyền lợi

• Thưởng: Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu suất theo chính sách công ty.

• Chăm sóc sức khoẻ: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Hoạt động nhóm: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội học hỏi và phát triển chuyên môn.

Có cơ hội tham gia nhiều dự án, ngành hàng và thị trường khác nhau.

• Khác: Được review lương định kỳ hằng năm hoặc theo hiệu quả công việc.