Trưởng Phòng Kinh Doanh Online (E-Commerce Manager)

Mô tả công việc

• Kênh phụ trách: Website, Facebook, Google (SEM/GDN/Shopping)
• 1. Thông tin chung

• Chức danh: Trưởng phòng Kinh doanh online
• Bộ phận: Phòng Kinh doanh TMĐT / Marketing
• Báo cáo trực tiếp cho: Ban Giám đốc
• Quản lý trực tiếp: Nhân viên Vận hành Website, Nhân viên Chạy ads, Nhân viên Content/Design TMĐT, Nhân viên CSKH/Tư vấn online.

• 2. Mục tiêu công việc
• Chịu trách nhiệm toàn bộ về doanh số, chi phí marketing (ROAS/CPA), trải nghiệm khách hàng và sự phát triển bền vững của hệ thống bán hàng tự động/trực tuyến trên các nền tảng Website, Facebook và Google.

• 3. Trách nhiệm & Nhiệm vụ chính
• Xây dựng Chiến lược & Quản lý Doanh số

• Lập kế hoạch kinh doanh và ngân sách Marketing cho các kênh Website, Facebook, Google theo tháng/quý/năm.
• Chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ số Doanh thu (Revenue), Lợi nhuận (Profit), và Tỷ lệ chi phí/doanh thu (CIR/ROAS) trên từng kênh.
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng để đề xuất chiến lược giá, chương trình khuyến mãi và gói sản phẩm (Combo/Bundle) phù hợp.

Quản lý & Tối ưu Kênh Website

• Quản lý toàn bộ vận hành Website bán hàng (đảm bảo tốc độ tải trang, UX/UI, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển).
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để gia tăng lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic).
• Xây dựng và tối ưu phễu chuyển đổi (CRO)

Quản lý & Tối ưu Kênh Facebook & Google Ads

• Duyệt kế hoạch chạy quảng cáo (Facebook Ads, Google Search, Google Shopping, GDN, YouTube Ads).
• Theo dõi, kiểm soát và tối ưu các chỉ số hiệu quả quảng cáo (CTR, CPC, CPM, CPA, ROAS).
• Chỉ đạo đội ngũ sáng tạo (Content/Design) thử nghiệm liên tục các định dạng nội dung mới (Video, Reels, Landing Page) để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Vận hành & Dịch vụ Khách hàng

• Giám sát luồng xử lý đơn hàng từ lúc phát sinh trên Website/Facebook cho đến khi giao thành công.
• Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng (CSKH), tư vấn chốt đơn và xử lý khiếu nại online.

Quản lý & Phát triển Đội ngũ

• Phân công công việc, thiết lập KPI và đánh giá hiệu suất làm việc hàng tháng cho nhân viên trong phòng.
• Đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn cho team về Ads, Content, Vận hành và CSKH.

Yêu cầu

Yêu cầu công việc (Job Requirements)

• Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 1 - 2 năm ở vị trí tương đương (Trưởng phòng/Leader TMĐT) hoặc Trưởng nhóm Performance Marketing.
• Có kinh nghiệm thực chiến thành công trong việc tăng trưởng doanh số trên Website và Facebook/Google Ads.
• Kỹ năng chuyên môn:
• Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu: Google Analytics 4 (GA4), Google Search Console, Facebook Business Manager.
• Hiểu sâu về phễu Marketing, CRO, UI/UX cơ bản và A/B Testing.
• Am hiểu về hệ thống CRM, Chatbot, và các nền tảng quản lý bán hàng (Haravan, Sapo,...).
• Kỹ năng quản lý:
• Tư duy logic, làm việc dựa trên số liệu (Data-driven mindset).
• Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý ngân sách và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng lãnh đạo, tạo động lực và phát triển nhân sự.

Quyền lợi & Chế độ

• Thu nhập: Lương cứng (17-25tr) + Thưởng KPI
• Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động.
• Thông tin chi tiết trao đổi ở buổi phỏng vấn.

• Địa điểm: Số 3 ngõ 2 Phố Linh Lang, Phường Ngọc Hà, TP. Hà Nội
• Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 - Hết sáng thứ 7, 8h30-17h30 (Nghỉ trưa 1 tiếng)

Quyền lợi

• Thưởng: Lương cứng (17-25tr) + Thưởng KPI
• Chăm sóc sức khoẻ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động.
• Khác: - Thời gian làm việc: Thời gian làm việc từ 8h30 - 17h30 ( T2 - sáng T7 ).
• Ngày nghỉ: Chiều thứ 7, CN, phép năm, lễ/tết, hiếu/hỷ.
• Có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.